|
Обща информация
Дефиниция
Експертна поддръжка
24 часа, 7 дни в седмицата персонална помощ от експерт в областта на приложния софтуер,
която можете да ползвате при определен инцидент. Факт е, че в ежедневната работа
с приложните програми под Macintosh или Windows се сблъскваме с множество проблеми,
а тяхното решение обикновено изисква определено ноу-хау. След установяване на проблема
и внимателен анализ на ситуацията, ХермесСофт предлага форма на решаване на проблематиката,
организирана в 3 абонаментни плана, от които можете да изберете според нуждите си.
Инцидент
Ситуация с документи, шрифтове, приложен софтуер и операционни системи, при която се
получава нежелан или неочакван резултат при експонация, разпечатване на принтер, създаване
на PDF документ и пр. Решаването на проблема или инцидента, в повечето случаи, изисква
допълнителна работа, преработване на документа или други косвени действия.
On-Line поддръжка
Всеки потребител на услугата ще има достъп с парола до секция от сайта на ХермесСофт,
където са публикувани документи, описващи най-често срещаните проблеми и решенията им,
както и препоръки за безпроблемна работа.
Оптимизация на технологията на работа
Една от целите на експертната поддръжка е да оптмизира системата за предпечат.
Това означава внимателен анализ на всички елементи в процеса на предпечат - хардуерни
конфигурации и драйвери за видео карти, допълнителни модули (plug-ins, xtensions) за основните
DTP приложения и операционни системи.
Ефективната технология на работа е процес, а не еднократен акт. С промяната на версиите на
операционните системи, приложенията и техническите средства, ще се променят и нашите
препоръки, ако има причина за това.
Експертна поддръжка
Получавате персонална помощ в момент, когато най-силно се нуждаете:
 чрез on-line поддръжка;
горещ мобилен телефон за постоянна връзка;
от екипът на ХермесСОФТ, който е в готовност всеки ден от седмицата;
гъвкав абонаментен план за избор на най-удачното за вас ниво на поддръжка.
П в Acrobat PDF файл и списък на оригинални документи от ADOBE
за софтуерна поддръжка, на български >>
|
|
Програмни продукти и операционни системи, обект на софтуерна
поддръжка
I. Програми за набор и обработка на текст:
1.1 Програмни продукти: MS Office 95/97/2000/XP;
1.2 Операционни системи Windows 9x/ME/NT4/2000/XP;
1.3 Набор и обработка на текст на български език, синтактична проверка и пренос:
a. с програмни продукти: MS Office 95 под Windows 9x/ME;
b. с програмни продукти: MS Office 97/2000/XP под Windows 9x/ME/NT4/2000/XP;
1.4 Стратегия за преминаване от текстообработващи програми от по-старо поколение
(до MS Office 95 вкл.) и операционни с-ми Windows 9x/ME, към Unicode базирани приложения,
като MS Office 97/2000/XP на с-ми Windows NT4/2000/XP;
2.1 Програмни продукти: MS Office Mac/98/2001/X;
2.2 Операционни системи Mac OS 8.x, 9.x, 10.x
2.3 Набор и обработка на текст на български език, синтактична проверка и пренос
a. с програмни продукти: MS Office Macintosh под Mac OS 8.x, 9.x;
b. с програмни продукти: MS Office 98/2001/X под Mac OS 8.x, 9.x, 10.x;
2.4 Конвертиране на текст между различни продукти и операционни системи;
2.5 Стратегия за безпроблемно преминаване от текстообработващи програми от по-старо
поколение (до MS Office Mac вкл.), към Unicode базирани приложения, като MS Office 98/2001/X
под Mac OS 8.x, 9.x, 10.x;
II. Програми за векторна илюстрация и обработка на изображения
1.1 Програмни продукти: Corel Draw, Adobe Illustrator, Micromedia Freehand, Adobe PhotoShop,
Corel PhotoPaint;
1.2 Операционни системи Windows 9x/ME/NT4/2000/XP;
1.3 Създаване, обработка и работа с векторни илюстрации и изображения:
а. под Windows 95/98/ME;
b. под Windows NT4/2000/XP;
2.1 Операционни системи Mac OS 8.x, 9.x, 10.x;
2.2 Създаване, обработка и работа с векторни илюстрации и изображения:
a. под Mac OS 8.x, 9.x;
b. под Mac OS X, version 10.2.x;
3.1 Конвертиране на векторни илюстрации и изображения между различни продукти
и операционни системи;
3.2 Стратегия за безпроблемно преминаване от програми за векторни илюстрации и изображения
от по-старо поколение към Unicode базирани приложения и операционни системи.
III. Оформление на издания и цветоотделяне
1.1 Продукти: QuarkXpress, Adobe InDesign, Adobe PageMaker, Adobe FrameMaker;
1.2 Операционни системи Windows 9x/ME/NT4/2000/XP;
1.3 Оформление на издания на български език, синтактична проверка и пренос с: QuarkXpress,
Adobe InDesign, Adobe PageMaker;
a. под Windows 95/98/ME;
b. под Windows NT4/2000/XP;
1.4 Стратегия за безпроблемно преминаване от програми за оформление на издания от по-старо
поколение и операционни с-ми Windows 95/98/ME към Unicode базирани приложения
на с-ми Windows NT4/2000/XP;
1.5 Стратегия за безпроблемно преминаване от QuarkXpress и Adobe PageMaker към Adobe
InDesign на с-ми Windows NT4/2000/XP;
2.1 Операционни системи Mac OS 8.x, 9.x, 10.x
2.2 Оформление на издания на български език, синтактична проверка и пренос с: QuarkXpress,
Adobe InDesign, Adobe PageMaker под Mac OS 8.x, 9.x, 10.x;
2.3 Стратегия за безпроблемно преминаване от програми за оформление на издания от по-старо
поколение и операционни системи Mac OS 8.x, 9.x към Unicode базирани приложения на с-ми Mac
OS X.
2.4 Стратегия за безпроблемно преминаване от QuarkXpress и Adobe PageMaker към Adobe
InDesign на с-ми Windows NT4/2000/XP;
IV. Мултиезикова работа - набор и оформление на издания
1.1 Програмни продукти: MS Office 95/97/2000/XP, Corel Draw, Adobe Illustrator, Freehand,
Adobe PhotoShop, Corel PhotoPaint, QuarkXpress, Adobe InDesign, Adobe PageMaker
под с-ма MS Windows 9x/ME/NT4/2000/XP;
1.2 Обхващат се езиците:
1.2.1 Езици базирани на кирилица: български, белоруски, македонски, руски, сръбски/кирил.,
украински;
1.2.2 Централно и Източно Европейски езици: албански, естонски, латвийски, литовски, полски,
словашки, словенски, сръбски/лат., унгарски, хърватски, чешки;;
1.2.3 Гръцки език - политоничен и монотоничен;
1.2.4 Западно Европейски езици: английски, ирландски, баскски, белгийски, датски, испански
(трад., мексик.), италиански, индонезийски, исландски, каталонски, немски, норвежки,
португалски (станд., бразилски), фински, френски, холандски, шведски;
1.2.5 Турски език;
V. Електронни PDF документи
1. Технология за създаване на PDF документи;
2. Безпроблемно създаване на PDF документи с кирилица;
3. Редактиране на PDF документи с кирилица;
4. Безпроблемно създаване на мултиезикови PDF документи;
5. Редактиране на мултиезикови PDF документи;
6. Безпроблемно създаване на PDF формуляри с кирилица;
7. Редактиране на PDF формуляри с кирилица;
VI. Допълнителни услуги в зависимост от конкретните случаи (заплащането се договаря)
1. Прегенериране на шрифтове на клиента;
2. Конвертиране на текстови документи между различни приложения и платформи;
3. Конвертиране на издания между различни приложения и платформи;
|
|
